A Meu Mocó preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso, Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as regras descritas abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:
Estar sem uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido na embalagem original (sempre que possível)
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Meu Mocó em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso do valor pago
Crédito para uma nova compra
Serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Não tenham sido usados
Não apresentem sinais de mau uso
Estejam acompanhados de todos os itens enviados
Produtos personalizados, sob encomenda ou com uso comprovado não são elegíveis, exceto em caso de defeito.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto, quando necessário.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme a administradora do cartão)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
O prazo para processamento do reembolso começa a contar após a aprovação da devolução.
Em casos de defeito ou erro no envio, a Meu Mocó arcará com os custos de frete.
Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei e informado no atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido, a Meu Mocó terá até 7 dias úteis para realizar a análise e retornar com a solução ao cliente.
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento para solicitar a devolução conforme esta política.
A Meu Mocó se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta Política.
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais. A versão atual estará sempre disponível em nosso site.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, Troca e Devolução, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.meumoco.shop
